〚大连新闻传媒集团记者邵海峰〛
近年来，金融业日益普及的智能化服务为人们带来便利，但同时也让一些老年人犯了难：不敢用、不会用手机银行和手机支付。政府相关部门相继出台了多份指导意见以缩小数字鸿沟，各家银行纷纷推出手机银行老年版本，特别是疫情防控期间，各家银行注重引导老年人使用手机银行和智能设备，让更多老年人体验到“无接触服务”。
70岁老人 变身手机银行达人
智能时代正加速拥抱老年人。记者了解到，已有一部分老年人适应了数字化生活，70多岁的刘阿姨说，以往自己经常在线下银行网点办业务，后来因为疫情下载了手机银行，银行工作人员也时常给她指导，现在刘阿姨已经学会了买理财产品、查询、转账甚至缴手机话费等。
有调查显示，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力在提高。而受疫情影响，一些原本徘徊于互联网浪潮外的老年人变成“新网民”。不过还是有很多老年人不敢用移动支付工具和手机银行App，一方面，他们担心会上当受骗；另一方面，有老年人反映记不住密码，有的App字体较小、界面繁杂等。
银行机构 纷纷推出“适老版”
去年以来，金融监管部门要求各银行保险机构积极融入老年友好型社会建设，提升网络消费便利化水平，包括优化使用流程、打造适老手机银行App和丰富适老产品和服务。
多家手机银行“适老化”版本纷纷上线，如中国银行App银发专区支持大字体显示、语音识别以及屏幕阅读功能，精选了话费充值、养老一账通、医保电子凭证等常用功能；农业银行“大字版”手机银行页面下方有语音输入按键，输入“转账”后会询问收款方，转账金额再跳转至转账界面；交通银行的“关爱版”手机银行App提供自选切换、放大页面显示、提供网点预约速查等。
老年版手机银行的创新之处也很人性化。兴业银行的“安愉版”手机银行界面支持老年客户刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，创新“能听会说易搜”服务，提供语音识别辅助输入。老年客户还可随时与专属理财经理在线对话。
老年版手机银行颇受老年人的青睐。据浦发银行大连分行相关人士介绍，浦发银行推出关爱版App上线首月内，新增用户中60岁以上用户占比超85%，老年客群使用频率与用户黏性显著提升。
不过，据了解，目前仍有很多老年人不知道有老年版的手机银行，记者采访时有多位老年人表示，在安全前提下并不排斥尝试使用。渤海银行大连分行中山支行理财师王南阳告诉记者，在该支行，多位70岁以上的老年人在银行工作人员耐心帮助下，学会了用手机银行支付或购买理财产品。
老年人如何安全使用 手机银行
一些老年人提出疑问，连续多次输错手机银行登录密码被锁定后怎么办？据银行人士介绍，由于输错手机银行登录密码导致信息锁定后，不少银行系统会在次日自动解锁，也可以携带有效证件及银行卡前往银行柜面解锁。
银行人士提醒老年人，要养成良好的手机使用习惯。保管好手机，安装安全的软件，不点击不明链接，不随意扫描二维码等。保管好包括身份证、银行卡、手机验证码等信息。关闭小额免密支付功能，设置每日交易限额等。任何时候不要将密码透露给其他人。手机如丢失，要及时申请冻结银行卡和与之关联的支付服务。
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