2020年2月3日上午10点，招商银行成都双楠支行运营主管汪蓓接到了一通特殊的电话——在支行开户的客户神州数码（中国）有限公司急需办理支票转账业务。电话里的客户急切地表示，出于资金流转的需求，公司有30张倒提支票需要处理。
然而此时，受疫情影响调整了营业时间的双楠支行并未开业，仅有负责业务咨询的值班人员。同时，该笔业务无法在其他已经营业的网点进行代理，仅能通过开户行处理。接到这个急迫的要求，招商银行成都双楠支行行长李一、区域总经理邱彦与运营主管第一时间进行了线上讨论。考虑到在这个特殊时期客户收款困难重重，同时票据即将过期，支行断然决定启动金融服务绿色通道，尽可能地为客户解决难题。
随后，成都双楠支行运营主管联系了柜员罗理，在告知相关情况后，罗理立即表示愿意前往支行办理业务。双楠支行行长与运营区域总经理特别提醒了员工务必做好自我防护。之后，运营主管汪蓓与柜员罗理赶往支行工作岗位，接待了前来的客户，并争分夺秒完成业务处理，确保了资金及时划拨。
在业务办理期间，客户连连称谢，表示在这个特殊时期，其实已经做好了业务被拒绝办理的心理准备，但没想到招商银行的员工们如此为客户着想，急客户所急，面对重大疫情依然保持着高效有温度的金融服务。客户离开前，运营主管又主动为客户送上了精美的小礼物，更是让客户体会到冰冷疫情中来自招行的热情关怀。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。为了打赢这场疫情防控狙击战，招商银行成都分行及各基层网点工作人员将不忘肩负的金融机构使命，上下齐心、众志成城，全力以赴做好疫情防控工作，用坚实的行动和及时高效的服务温暖客户，传递爱心，同舟共济，共克时艰。口罩遮住了面庞，挡住了微笑，但举手投足间的温暖，为客户默默守护，更是服务的另一种姿态。这是战胜疫情的信心和决心。让我们共同守护家园，守护客户，保障抗击疫情工作的金融需求，为这场没有硝烟的战役贡献金融力量。
封面新闻记者 王矜
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