自“新型冠状病毒”爆发以来，招商银行上海分行全力支持抗击疫情,快速启动抗击疫情国际业务绿色通道，保障特殊时期金融服务的高效便利。
严阵以待，高效完成“抗疫”汇款
1月30日，某生物科技公司受江西上饶市政府委托，急需向境外紧急采购防疫医用口罩60万个，用于支援江西疫情防控，需招商银行上海长宁支行配合办理境外汇款业务。
长宁支行了解情况后，立即与总分行国际结算、运营管理等团队多方协商，为客户开启跨境汇款绿色通道。当天下午，所有作业人员严阵以待，当经办柜员准备发起操作时，客户接到日本供应商电话，表示货物因当地政府要求暂时无法发货，汇款业务只能暂缓。
2月6日中午，客户经与日本当地协商，前期采购事宜可继续进行，并将加购1000件防护服，希望网点再次办理境外汇款。
网点运营主管在收到客户汇款申请后，再次启动应急服务预案。当日下午，各岗位同事均提前到岗，为客户加急处理该笔业务，在1小时内便完成了2笔购付汇业务，同时根据疫情期间金融支持政策，还为客户减免了相关手续费用。前后两次专业快捷的服务获得了客户的高度认可。
使命必达，快速协同开立账户
突如其来的疫情影响了银行和企业正常的业务开展，招行上海分行以企业需求为优先，近期成功为某企业开立FTN放款账户，提供了速度与温度并重的开户服务。
企业原计划在春节后叙做跨境融资业务，因而需要紧急开立FTN账户。事不凑巧，客户开立账户所需的境外存续文件正好处于更新中，且此次开立的FTN账户均需核准，操作时间非常有限。
考虑到境外主体开户相对境内账户材料更多、要求更高，同时开立FTN账户时间紧、任务重，在确保合规的前提下，招行上海分行为企业提供了开户绿色通道，争分夺秒赶在1月23日春节放假前一天完成了开户流程及报审手续。如无意外，能确保在2月3日的放款日前完成开户手续，至此大家终于松了一口气。
然而，疫情带来的假期延长打乱了原本安排好的开户计划。原计划的放款日变更为节后复工的第一天，当天一早分行值班人员获悉FTN账户仍未完成核准，为了保证客户后续贷款按时发放，分行交易银行部、运营管理部及经营团队立即成立了应急小组，共同协调内外部相关事宜，梳理特殊状况下的行内外操作流程。最终在小组成员的通力合作下，顺利完成了所有账户的开立，确保了企业贷款正常放款。
有诺必践，线上+线下双重保障
受疫情影响，目前大量企业仍未复工，但信用证等国际业务时效性较高，业务来单后的第5个工作日银行便必须对外承兑付款。在企业尚未全面复工、缺少印鉴、快递停滞等现实困难下，如何既能符合国际惯例、无损银行商业信誉，又能兼顾目前企业面临的实际情况，一系列难题接踵而来。
秉承在疫情期间全力保障企业金融服务的原则，招行上海分行与总行密切沟通积极协商，在风险可控的前提下全面开启国际结算绿色通道，尽最大可能为企业提供各项便利化服务。
分行国际单证结算团队安排专人提前两天到岗，梳理各类待处理的业务清单，并通知各经营团队逐笔沟通客户资金情况。一方面，针对部分企业无法盖章核印等情况，通过邮件、微信等方式确认客户意愿，在把控风险的前提下为企业顺利办理后续业务；另一方面，针对部分网点没有营业的情况，通过内部线上渠道安全快速地传递单据及电文，确保网点及客户及时收到业务资料信息，为后续业务开展做好准备。
为全面支持企业国际结算业务，分行单证结算人员采取灵活机动的排班计划，根据业务情况合理安排每日现场办公和线上办公的人员，既确保每日有足够的员工到岗办公、及时处理各项业务，又保证了员工的安全和健康。
同时，通过电话、微信等多渠道主动排摸企业复工情况和特殊需求，提供便利化、个性化的单证结算服务方案，以专业高效的服务解决企业在特殊时期的业务痛点。
对于受疫情影响确实无法划付资金的企业，分行积极响应监管部门号召，为企业提供个性化融资渠道，与企业共克时艰。
面对这场突如其来没有硝烟的战役，招商银行上海分行将继续落实外部监管部门和总分行抗击疫情的倡议，将企业需求放在首位，全力打通国际业务绿色通道，为企业跨境业务的开展保驾护航，以实际行动为抗击疫情贡献力量。
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