关注财资一家微信公众号（微信ID：TreasuryChina），获取更多财资知识。
在数字化浪潮中，招商银行拥抱金融科技并积极践行数字化转型，于2021年8月推出企业数字化服务体系。其企业数字化服务体系包括三方面内容：第一是业务线上化、数字化，打通银行内部各个数字户服务渠道，实现业务直通式办理；第二是通过开放API的方式，实现银行与客户的数字化连接；第三是通过整合信息流帮助客户加强与合作伙伴、产业链上下游企业以及企业员工的连接。
招商银行的企业数字化服务体系依托“金融服务云”与“企业服务云”，采用“双云多端”的架构，实现贯通企业网银、企业App、小程序、公众号、企业服务门户、云直联、跨行综合管理系统（CBS）等七大服务渠道。基于七大服务渠道，招商银行的企业数字化服务体系拥有两大特色。首先是多维立体，七大服务渠道已能够实现互联互通，成功打通各渠道间的审批流、业务流的信息屏障。其次是聚焦两大领域提供服务，“数字金融管家”承担了银行传统对公服务的角色，包括账户管理、支付结算、现金管理、融资贴现、跨境业务等企业财资管理服务；“数字经营助手”走进企业经营场景，通过招商银行自建系统以及与第三方合作伙伴共同为企业提供销售管理、费控管理、薪酬管理、股权激励、发票管理等企业经营管理相关的服务。
得益于更开放、更智能、更交互友好等特点，招商银行企业数字化服务体系为交易银行业务提供了五大发展思路。
第一，从线下到线上，开启金融全流程线上化服务新时代。截至2021年6月底，招商银行已实现90%的业务只需跑一次，即一次临柜开户，后续流程线上办理。另外，通过OCR（光学字符识别）等技术，有近一半的业务实现全流程线上化，包括现金管理、账户结算、跨境业务以及大部分的融资产品服务。
第二，从封闭到开放，构建多维数字化服务矩阵。通过七大服务渠道，实现了企业用户体系的统一、打通，实现了审批流与业务流的数据互通。截至2021年6月底，招商银行已开放1300个API，达成合作的第三方SaaS（软件即服务）服务商已达81个。不论企业类型与规模，招商银行的客户都能够享受到随时、随地、随心的自由产品组合搭配，使得银行的金融服务和企业的经营场景更好地结合在一起。
第三，从单一交易到沉浸式交互，打造“人＋数字化”陪伴式服务。招商银行通过以套餐的形式放便企业客户一次性开通相关服务。在此基础上叠加“产品一点通”“智能客服”等提升客户体验的产品，在客户办理过程中实时感知客户行为，及时提供帮助，打造数字化陪伴式服务。2020年，招商银行的远程客服服务的客户达到707万次，客户满意度达99.7%。
第四，从财务到企业全岗位，深度联接经营场景。多维的服务矩阵使得招商银行的交易银行服务不再局限于企业的财务岗位，能够为企业法人代表、财务总监、销售人员、采购人员等一系列岗位提供服务。通过在数字化服务渠道中设立相关用户角色，深度连接企业经营管理场景，实现服务覆盖企业生产经营全链条。
第五，从金融场景到全场景生态，共同探索数字化转型。招商银行通过数字化服务体系的建设、服务的开发与创建，希望成为企业信任的数字化转型伙伴，与企业共建经营生态圈、共享科技进步成果，并在合作过程中实现共生共荣、共同发展。
上一篇
