8月11日傍晚，暴雨冲刷着潮州的街道，路上的车辆、行人逐渐变得稀少。两名身穿银行制服、佩戴口罩的青年人一手拿着雨伞，一手提着设备和材料，如约前往客户方大爷家中。
“方大爷，您好！我们是广发银行潮州分行的小周和小涵，昨天跟您约好办业务，麻烦您帮我们开下门。”方大爷的家离网点距离7公里有余，虽然下着暴雨，小周和小涵依然按照约定，准时上门为客户服务。
方大爷今年80岁，退休前一直在梅州工作，持有的是广发银行梅州分行的社保卡，几天前领取退休金的时候输入错误密码导致卡片被锁。方大爷的儿子急忙打电话咨询网点人员，告知老人家出行不便，询问可否由亲属代办业务。
“该业务原则上需要本人办理，不过我们可以根据你们的需求，为大爷办理解锁。看大爷哪个时间比较方便，我们约个时间上门处理。”有丰富一线网点工作经验的小周，迅速给客户家属吃了颗“定心丸”。
小周表示，尽管近年来科技赋能、智慧服务已经成为了一股潮流，金融服务越来越具备数字感、科技感，但是老年人群体仍然需要温暖、关怀和贴心的金融服务。近年来广发银行汕头分行持续为老年人等特殊人群制定专属的服务体系、流程，在抓好内控、强调合规的基础上注入更多人性化的灵动服务。“上门为行动不便的客户服务”对一线员工来说，已是家常便饭。
由于上门服务的客户基本是高龄老人，再加上许多业务办理需要进行人脸识别，如何让老人们配合操作，对服务人员来说，需要付出更多的耐心、理解和灵活的处理。
“大爷，您慢慢来，别急，我们把身子坐直了，重新拍照验证。”在方大爷家里，小涵耐心地指导方大爷配合操作。经过近半个小时的沟通和操作，小周和小涵终于帮方大爷成功办理了社保卡密码解锁重置。
业务办理完毕，小周和小涵婉拒了方大爷和其儿子提出的留下来吃便饭的邀请。对他们而言，上门为客户服务是再正常不过的分内工作，同时也是银行员工践行对群众的服务承诺，不图回报。
开展“我为群众办实事”实践活动，是党史学习教育的重要内容。为群众办实事、解难题，不是一句口号，广发银行汕头分行的员工将这句口号融入到各岗位、各条线的工作中去。 小周和小涵的工作事例，正是广发银行汕头分行一线员工践行“我为群众办实事”实践活动的缩影。
据介绍，在疫情突袭的2020年，分行营业部、授信岗位的青年员工放弃春节休假，紧急为大型抗疫医药企业出账十余笔，用专业与疫情展开时间赛跑；疫情常态化防控时期，分行各网点专人定期清洁消毒，为客户提供安全卫生的服务环境；客户在自助区遗失钱包，网点员工发现后迅速联动分行安保线条和当地公安，将钱包完好归还客户。
广发银行汕头分行表示，将会继续加强党史学习教育，发扬党史学习教育中汲取的实干精神，为人民群众做好服务工作，解决更多的难点和痛点。
【来源】广发银行汕头分行
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【作者】 余丹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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