在济南，长途汽车站素有“中华第一站”的称号，日客流量高达10万人。在相距长途汽车站150米的地方，也有一个客流量居高不下的银行，那就是中国建设银行济南天桥支行营业室。建行天桥营业室成立于1988年10月10日，地处济洛路127号，现有员工18人。这是一支敢打、敢拼、敢吃苦的队伍，他们用积极向上的心态和奋勇拼搏的精神，谱写了一首首赞歌。他们秉承“泉源上奋，建德行远”的文化理念，坚守“服务只有起点，奋斗没有终点”的服务精神，创建了属于自己的一流服务品牌。
优质规范服务，展现温馨印象
建行天桥营业室一直致力于打造一流的营业环境，2015年按照建行旗舰网点的标准，全面装修营业办公场所，更新升级办公设备，成为山东省第一家旗舰型网点。目前天桥营业室是济南建行功能分区最合理、服务质量最好、内部环境最温馨的营业网点之一。大厅共分为九大功能区，智能银行服务区、公众教育区、非现金服务区、便民服务区、电子银行体验区、现金服务区、客户等候区、理财中心、自助银行服务区，充分实现了客户分流、分区服务；新增加的智慧柜员机可办理自助开卡、自助签约、自助理财、自助结售汇等业务，大大减轻了柜面压力，降低了客户的排队时间，提高了业务办理效率。
建行天桥营业室严格贯彻执行中国银行业协会及建总行、山东省分行文明规范服务要求，将服务严格标准化、规范化，并且向温馨、温情、温暖的方向迈进。天桥营业室在历次的总行神秘人检查中，都排名前列，展现了一流服务水平。
“一杯热水传递温暖，一声问候体现关爱。”建设银行全面启动“劳动者港湾”建设工作，积极履行国有大行职责。建行天桥营业室立足济南，积极提供公益服务，深化“劳动者港湾”的内涵。天桥营业室配备了饮水机、休息座椅、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施，以及雨具、急救箱等应急使用的服务设施，另外还配备轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱服务设施，为环卫工人、交警、城管、快递小哥、出租车司机、志愿者等户外工作者及其他劳动者，老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众提供周到、贴心的服务。小小的港湾，奉献了爱心，让户外工作者们感受到建设银行天桥营业室的“温度”。
“源通千万里，服务零距离”
建行天桥营业室在千佳示范网点创建过程中，改规范服务为温馨服务，改客户等待为一杯水服务，改一拥而入为仪式化开门迎宾，力求呈现“服务理念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”的客户服务。
想客户之所想，急客户之所急，建行天桥支行营业室以客户为中心，积极践行社会责任，打造“源通千万里，服务零距离”的优质服务理念，用实际行动温暖客户：组织全体员工在党的生日来临之际，为西部希望小学捐款助学；组织员工为特殊人群上门服务，小区里、医院里、甚至重症监护室里，都能看到我们员工奔波的身影。
建行天桥支行营业室制定了“营业室消费者权益保护制度”、“消费者信息保护制度”，让每一位员工都能熟练掌握各类消保知识，了解消费者权益保护知识，提高并强化员工消费者权益保护意识。并不定期进行消费者权益保护宣传。天桥营业室多次组织员工走进市场、走进企业、走进街道、走进社区宣传金融知识，开展金融知识进万家、金融知识宣传月、珍惜个人征信、杜绝非法集资、防范电信诈骗等活动，为泉城人民的资产安全保驾护航。
建行天桥支行营业室没有将服务止步于完成规范的服务动作，而是在不断完善，将服务做到从心出发，为客户提供温馨、温暖、温情的服务，更好的契合服务文化主题——泉源上奋，建德行远——天桥营业室根植泉城，全心全意为泉城人民提供零距离服务，上下求索，不断奋斗，用优秀的职业操守，保护泉城人民的资金安全；用温馨的服务，回馈泉城人民的支持；用专业、专注的工作态度，感恩泉城人民的信任。
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