“上海封城，哪都不让去。我年纪大了，也不懂什么网上还款。眼看借的钱就要到期了，那个心急啊，只好打电话问问你们该怎么办。” 今年3月，平安银行汽融中心曾收到这样一条特殊的热线反馈。
汽融中心在收到消息后立即进行核实，确认来电的是一位高龄客户，随即启动快速流程，在1个工作日内就为老人办理好了延期还款3个月的业务，并第一时间向疫情期间独居老人送去了暖心问候。
开春以来，深圳、上海、广州、吉林、西安等多地新冠确诊病例数量上升，许多人像这位老人一样，被疫情打乱了生活与工作的节奏，对金融服务的需求剧增。同时，银保监会近日提出，银行业金融机构应通过灵活调整按揭贷款还款安排、合理延后还款期限等方式，缓解客户还款的压力。在这样的背景下，平安银行积极响应号召，各业务线相继出台相应的纾困政策和服务，并凝聚强大的战“疫”力，践行金融责任与社会担当，强化线上化运营，保证服务“不打烊”，同时多策并用精准赋能，缓解受疫情影响客户的资金压力，与客户风雨同舟，共渡疫情难关。
线上运营“不打烊”，金融服务触手可及
“像我这样刚工作几个月的毕业生，没什么积蓄，又出不了门，还好有平安银行，线上就可以解决问题。”22岁的王先生急需一万元交房租，但因小区封控无法前往银行办理贷款。
经朋友介绍王先生了解到了数字化消费信贷服务平安智贷“MAX借”，怀着试一试的心情通过平安口袋APP提交了申请。“我就在手机上简单操作了一下，那边就放款成功了，这速度真是快！”拿到放款缴清了房租的王先生兴奋地说。
疫情期间，人们不便前往线下网点办理业务。平安银行依托强大的金融科技能力，持续强化数字化、线上化能力，确保业务运营不中断，让金融服务在疫情下依然触手可及。
为了更好地满足客户的金融需求，平安银行运营部门通过提供7*24小时无接触“空中柜台”服务和上线“服务在家办”页面，将各类疫情期间功能和服务集成到线上，实现业务的全流程自主化办理，客户足不出户就可以办理金融业务。
如宁波分行在疫情期间开通的征信自助服务，可提供企业信用报告自助线上查询功能，省去了客户前往网点和排队等待的时间，无需纸质材料，随时随地想查就查，真正做到金融服务“不打烊”。自上线以来，“服务在家办”客户版页面访问量已超150万，总使用人数超72万人，充分满足了广大用户的金融需求。
平稳、高效、“不打烊”的金融服务背后是平安员工辛勤的付出。上海是本轮疫情的“风暴眼”，面对日益变化的防疫形势，平安银行上海旭辉职场第一时间升级居家轮岗办公预案，启动“值班驻场管理+远程协同办公”模式，确保业务不停摆、服务不中断。
为了更好地保障封闭管理期间业务、系统的连续性，上海地区不少基层普通员工主动申请驻场连续值班。来自零售大数据平台研发团队的五位员工——聂志光、郭智超、张义、王晓辉和陆海明，就组成了两批值班志愿者，舍小家为大家，数日吃住在公司，坚守岗位，只为让远程办公更加顺畅。
小微金融“及时雨”，省心省时又省钱
张先生是是熟食供应商长河食品的负责人。受疫情防控影响，上海地区食品销售急剧增加，长河食品的备货量已跟不上订货需求。“更麻烦的是，现在物流速度不仅慢，成本也上涨了不少，我们的资金周转早就告急了。”他说。
平安银行小微客户经理得知情况后，向张先生推荐了线上化申请、快速放款的“新微贷”，并通过视频完成了远程尽职调查，张先生无需前往柜台便成功获得了500万元新微贷“数保贷”贷款，保证了长河食品的正常运营。
张先生这样的案例不是孤例。资金储备薄弱，抗风险能力差的小微客户，疫情期间容易出现流动性紧张。平安银行零售贷款秉持提供“省心、省时又省钱”便捷金融服务的宗旨，通过采用远程连线勘察、视频核验方式简化贷款流程，同时配合减费让利政策，让客户即使隔离在家也能快速获得资金支持，确保“抓抗疫”与“促生产”两不误。
截止目前，平安银行上海分行已累计发放救济授信超2亿元，助力超过30户全国各地经销商渡过经营难关。
多重纾困分忧解难，携手共渡疫情难关
“没想到银行不但不催还款，竟然还以这么优惠的条件给我续贷，甚至不用我自己跑一趟就办理好了，实在是太方便，太贴心了！”在上海经营一家建筑设计公司的胡先生说。
胡先生是平安银行的老客户，去年曾申请了一笔500万元的“宅抵贷”，但疫情突如其来，公司的资金回笼在贷款即将到期时出现问题。就在胡先生为还款焦虑的时候，平安银行上海分行了解到了他的困境，第一时间启动疫情特殊服务流程，通过线上完成房产价值评估与远程调查，帮助胡先生成功获得无还本续贷优惠，解决了他的燃眉之急。
疫情的反复对社会民生造成了较大的冲击，使得不少人像胡先生一样遭遇了资金安排困难。平安银行零售各业务线坚守普惠金融的初心，实施多种费率优惠措施，缓解消费者与小微企业的流动性紧张，为客户纾困解难。
零售贷款业务方面，平安银行针对特定客群采取利率定价倾斜政策，降低小微企业主的融资成本，同时对小微客群实行延期还本付息调整，以及征信保护，解除客户后顾之忧。信用卡业务方面，平安银行信用卡中心采取柔性催收，对受灾情况较重的客户酌情暂时停止催收，并针对酒店住宿、自助餐下午茶、钜惠饮品茶咖包权益及车主洗车服务等4大权益与服务，制定了延期或者取消政策，确保客户权益和体验。汽车金融业务方面，平安银行汽车消费金融中心允许受疫情影响的客户申请进行贷款延期，并视客户具体情况为提供客户展期或贷款重组等方案，进一步缓解客户还款压力。
勇担重任奋战一线，齐心抗疫温暖同行
奥密克戎来势汹汹，面对严峻的防疫形势，平安人坚持“以人民为中心”的价值观，保证金融业务正常运行的同时积极承担社会责任，主动请缨加入志愿者队伍奋战疫情防控一线，上演了一个个平凡又温暖的抗疫故事。
本轮上海疫情牵动着所有人的心，平安银行上海分行的员工各尽所能，齐心守“沪”。一名员工所在的小区实施了封闭，她不惧艰险，挺身而出，和家属主动申请加入志愿者队伍，服务小区住户。
同样温暖感人的志愿者故事也发生在深圳。当深圳疫情严重的时期，来自平安银行信用卡深圳分中心和平安银行汽车消费金融中心深圳分中心的志愿者，深入福田区社区一线，从早到晚协助医护人员开展核酸测试工作。为抗击疫情传播贡献力量，力争让城市早日恢复正常，是他们共同的愿望。
逆风前行的还有平安理财。深圳疫情期间，平安理财启动“远程办公+重要岗位AB角备岗”工作机制，保障“业务不停歇，服务不掉档”，同时火线成立“平安理财志愿者服务队”，化身家园守望者，扎根街道与社区。仅四天时间，服务队累计组织四批、共43人次志愿者驰援福田防疫一线，完成108栋居民楼、3060户防疫核查登记工作，为社区筑起一道牢固的病毒“防火墙”。
在山东，疫情最严峻的时期，也涌现出一批“逆行者”无畏而往。威海分行的内控合规主任和零售柜员，在收到封控短信后“逆行”跑回公司，以行为家坚守14天，保证业务不断档，用无私付出与恪尽职守诠释家国情怀。
各地员工奋斗在防疫一线的同时，平安银行尽全行之力做好后勤保障工作，构筑坚实的抗疫后盾。由于全域实行静态管理，上海出现了物资不足的困难。平安银行上海机关工会想员工所想，急员工所急，多次筹措配送涵盖新鲜蔬菜、肉禽等多种食品的物资“爱心包”，解决员工生活上的燃眉之急，全行上下同心协力，共克时艰。收到“爱心包”的平安员工，还主动关心身边的弱势群体，将急缺的物资分享给身边的高龄独居老人，传递这份温暖和善意。
他们是一个又一个普通银行人，也是在关键时刻挺身而出的城市英雄。点滴微光，汇聚起来便是灿烂星海，这便是平安银行抗疫精神的最好诠释。未来，平安银行将继续凝心聚力，为全民抗疫贡献力量。
(以上图由平安银行授权给中国网财经使用)
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