“您好，请问您办什么业务？”这句无声的问候，通过一次次练习，从工作人员熟练的手势中“发出”。
近期，在中国邮政储蓄银行股份有限公司上海北蔡支行的晨会上，员工们练习着各种常用服务用语的手语表达。这是邮储银行在浦东新区的第一家“手语试点银行”。
北蔡支行地处北蔡镇老城区中心地带，周边的居民是北蔡支行服务的主要客群。一直以来，北蔡支行扎根社区，把为客户提供优质服务摆在了突出位置。在硬件上配置齐全，网点外设置了无障碍通道，网点内配备医疗箱和老花眼镜等服务设施。基于此，上级决定让北蔡支行作为为特殊群体提供金融服务的“排头兵”。
据了解，最近一段时间以来，北蔡支行的员工在业余时间通过相关视频资料自学，随后利用每天的晨会、夕会互相练习。此外还积极报名参加金融同业工会将于下个月举办的集中手语培训。
“我们的初衷就是能帮助特殊群体客户。”北蔡支行行长闵萍说，“我们会努力把手语服务推广下去，让轮岗过来的员工与新进员工都能学习手语，进一步普及手语服务。”
栏目主编 许素菲
责任编辑 徐玲
图片来源 银行供图
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