2月14日，据新闻媒体报道，河南商丘的一建设银行支行工作人员因为要去赶去医院看病，提前20分钟下班，让一位老大爷白等！
事情是这样子的。当天下午网点办理业务的人数比较多，一直在排队等待，但银行网点本来5个窗口可以办理业务的，却只开放了一个窗口。一位上了年纪的老大爷，终于在下午4点40排到了，但是银行柜台的工作人员却表示，现在已经下班了不能办理业务了。本网点对外营业时间公布是到下午5点结束营业。这一行为又引发网友的热烈讨论。
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涉事银行员工提前下班，引起了下午办理业务的老百姓的不满。之后其他柜员看到办理业务的老先生要投诉，且老大爷一直在和工作人员理论，这时才又开了一个窗口为老大爷办理业务。前后业务办理仅用了几分钟而已。
网点业务人员回应：涉事员工患病，柜台服务态度不好，想赶紧下班去医院看病，怕晚了医院下班没人了。
对于此事，我的一些看法：
一、为何业务办理阻塞，5个窗口只开了1个？
银行是我们必须打交道的金融机构。咱们办理最多的业务无非就是存取款、加上转账，一般年轻人直接在手机银行，网上银行，或者通过云闪付APP可以搞定，但是一些中老年人，不太会用这些软件，这就少不了要跑去线下实体网点，这也是实体银行网点存在的重要意义之一。
根据银保监会官网的数据统计，国内几大国有银行，包括商业银行都在大幅撤出实体银行网点的投入。在现代科技如此发达的时代，本也无可厚非，但是网点的退出不代表可以降低服务质量！银行柜台服务质量是吸引大家的一个重要因素，其实我们去银行线下网点办理业务的时候，总会遇到4-5个窗口只开放1-2个窗口，不管人多还是人少，都是如此。不仅如此，银行的VIP，甚至VVIP客户还和我们一起排队，不过他们可以优先插队，有的网点还好专门设置了VIP窗口。
如此行事方式，不得不让人吐槽，银行的服务质量真的是每况愈下啊！
二、涉事员工既然生病了，为何不请病假？为何其他柜员要等老先生投诉，才肯重新开放新窗口为其办理业务呢？
银行柜员在此事件中，不太好评价。毕竟人家确实生病了，可能觉得请假会扣自己的工资，这也没错，谁都会遇到事情，但是遇到事情了其他柜员为啥不主动新开一个窗口，让在网点等候的人员继续办理业务呢？为何非要用投诉这种比较激烈的手段，他们才肯服软呢？试想，一位老先生，本来等了一下午了就有点烦躁，提前20分钟下班，柜台还不帮助其办理业务，估计谁都受不了吧？
欺软怕硬，我觉得现在的好些银行都适合这个标签！你和工作人员好好沟通，阐述事实原委，工作人员一副高高在上的样子，要么就爱搭不理，真的让人很生气。如果你说，你要投诉或者要找领导，这时态度才有所改善。其实大家就想好好办理业务，谁也不想为难谁！
三、银行柜台工作人员是与客户交流的一线，服务决定大家的选择！
银行窗口是一家银行的脸面，是评判这家行服务态度的一项重要因素。我们在办理业务的时候，接触最多的就是柜台工作人员，在业务办理量大的时候，柜台工作人员免不了有些脾气，这也是人之常情。但是我想一个分支行，至少都配有2-3个柜员，在人多的时候，多开放一个窗口，缓解下柜台的压力。既减少了银行员工的压力，也让办理业务的老百姓结束了漫长的等待，提升了大伙对这家行的整体印象。如此双赢的结果，何乐而不为呢？
写在最后！科技发展的同时，我们也不能遗忘中老年朋友，他们遇到的事，可能也是你的父母，爷爷奶奶经历过的。多一些包容，多干一些实事，多化解一场矛盾，我们才能创建更加美好的和谐社会。
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（本文完）
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