为更好地服务实体经济发展，强化企业开户管理，提升企业对银行开户服务的满意度，近日，民生银行武汉东湖开发区支行以“支付为民 开户不难”为主题，组织开展优化企业账户服务宣传活动。
民生银行东湖开发区支行认真贯彻落实人民银行和总分行要求，把握政策导向，简化业务流程，持续推动落实优化账户服务各项举措，并向社会公众开展宣传活动。
活动期间，民生银行东湖开发区支行向客户发放宣传折页普及账户管理基础知识以及各类账户开立流程，积极宣传企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、偷逃税款等违法犯罪活动方面的重要作用。同时结合客户回访、账户年检、账户回头看等工作积极开展“进企入户”宣传，对小微企业开展回访宣传，向企业相关人员解读人民银行“两个指导意见”中优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向，了解银行在企业开户方面的新工具新举措。
据悉，为持续深化“放管服”改革和优化营商环境建设，切实解决企业开户耗时久、排队长、开户难等问题，民生银行武汉分行聚焦客户在银行账户服务中的痛点，在辖内各营业网点通过创新开户模式、公开服务标准、减免账户服务手续费等多种举措，着力提升金融服务水平及客户服务满意度。
创新开户模式，压缩企业开户耗时
民生银行充分发掘科技金融优势，推出“通用场景开户”新模式，采用“线上申请、分行受理、网点交付”的方式，最大程度将企业客户的操作环节分别向远程、后台转移。通过引入OCR自动识别、第三方大数据平台信息抓取比对、远程银行法人意愿核实等技术，极大化减少人工耗时。新模式下，企业客户可先行通过手机端发起线上申请，经后台与工商、人行等系统进行数据实时核对通过后，客户前往柜台进行交付。截至目前，民生银行武汉分行各网点通过全新的申请端、审核端、交付端场景，将企业新开户耗时压降在20分钟以内，大大缩短客户业务办理时间，有效提升客户体验。
公开服务标准，接受社会全面监督
为提升开户服务透明度，民生银行在各网点公开三级监督电话，张贴账户服务标准和资费标准，做到服务透明公开、咨询渠道畅通，让企业客户知悉开户流程、了解服务标准。此外，主动公示账户服务负面清单，并定期开展账户业务培训，组织开展电话抽考，做到全员透彻理解账户服务优化政策，提升客户服务体验。
减免账户费用，践行为群众办实事
为降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，有效缓解小微企业和个体工商户经营压力，民生银行武汉分行在保证服务质量的基础上，坚持“应降尽降”原则，为小微企业和个体工商户提供多项账户手续费减免服务，主要包括降低银行账户服务收费、电子银行服务费、人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费等。在落地执行方面，该行组织开展员工培训工作，做到降费政策全员熟知,结合内外部降费要求开展自查，避免多收、误收事件发生。同时，各渠道公示降费价格，加强降费让利政策宣传，确保小微企业和个体工商户充分了解并享受此项政策。
下一步，民生银行东湖开发区支行将持续践行“支付为民，开户不难”的工作理念，坚持贯彻落实开户便利度不减、风险防控力不减，在防范账户风险的前提下，为企业提供更专业化、多样化、有温度的账户服务，以实际行动落实“放管服”改革要求。
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