济南人社“一窗受理”综合柜员制改革情况如何？“一次办成”成效是否显著？ 12月6日，济南市人社局举行人社专项工作观摩活动，邀请部分党代表、人大代表、政协委员、媒体记者代表、市民巡访团成员观摩“一窗受理”综合柜员制改革、窗口设置优化精简情况；推进“一次办成”、便民服务有关举措及成效；服务大厅（窗口）行风建设各项管理制度落实情况等。观摩完毕后，在济南市技师学院举行了座谈会，市民代表们对济南人社的工作作出了肯定，并提出了相应建议。
街道人社服务大厅设置了“温馨儿童角”
上午9:30，观摩团一行来到了历下区燕山街道综合便民服务中心。“接待群众要热心，倾听诉求要耐心，处理业务要细心，解决问题要诚心，这也是我们的初心。”街道综合便民服务中心工作人员介绍了“四心工作法”，现场代表、委员们连连称赞。
一窗受理的模式，简单的业务前台办，复杂的业务后台办，紧急的业务马上办窗口……在燕山街道综合便民服务中心，值班厅长制发挥着马上办的作用。据了解，中心的每一名工作人员都是全科通，居民来到在这里无论哪一名工作人员都可以全程接待，实行前后台轮岗制，前台受理业务，后台主要是整理和归档。
现场，一个摆放着桌椅板凳和图书玩具的“温馨儿童角”引起了观摩团的注意。工作人员介绍，这是中心王冬梅主任发现的问题。“一位年轻的妈妈带着两个孩子来办理业务，两个孩子在大厅追着玩，我提醒他们不要跑，他们很听话就去找妈妈，但一到妈妈身边又开始闹腾了，妈妈没法安心填表办理业务，细心的主任提出在这个东北角上安一个简易的儿童服务区，摆上桌椅板凳和图书玩具。”工作人员介绍。
没想到，安上的第三天就派上了用场，“原来只知道肯德基麦当劳里才有这些玩具，没想到现在政府也想的这么周到了。”来办理业务的市民说。
可以看到，人社的业务虽多而杂，但在细节方面，中心的“用心服务”获得了市民朋友的认可，也使前来观摩的代表委员们伸出了大拇指。“这个真贴心！”一名代表说。
双休日“不打烊”
槐荫人社“一次办成”成效显著
随后，观摩团一行来到了槐荫区人社局服务大厅。齐鲁晚报•齐鲁壹点记者注意到，大厅的工作人员统一服装，实行挂牌服务，亮明了身份。
观摩团观看了槐荫人社围绕“一窗受理”综合柜员制改革、推进“一次办成”工作的视频短片，有了较直观的感受。“原来现在办理人社业务这么方便！”不少代表纷纷感叹。
槐荫区人社局局长李国安介绍，按照市局“一窗受理”、“一次办成”工作安排，结合槐荫区实际，通过大厅改造和业务整合，将原来各科室分块办理业务的19个窗口，形成了现在的6个综合受理窗口，实现了“前台综合受理、后台分类处理、统一窗口出件”、“窗口吹哨”科室报到的服务模式。将社会保险、人才服务、职业介绍等13项直接面对群众的服务，划入后台分类处理区，避免了群众办事“不知道找哪个窗口”等问题，提高了办事效率和服务质量。
从服务上，槐荫人社推行了双休日“不打烊”和工作日中午无休机制，针对特殊服务群体，设立了“马上就办”、帮办代办等服务窗口。为了最大化方便群众，还设立了“母婴室”，购置了轮椅、擦鞋机等等。
20余名代表
肯定之余提出可行性意见
除市民广泛关注的社保、就业等，技能人才的培养也是人社部门的重点工作。最后一站，观摩团一行参观了济南市技师学院。
在汽车工程学院、机电工程学院的实训车间，各种实训设备使市民代表们连连称赞。
据了解，在2018年第45届世界技能大赛山东省选拔赛中，济南市技师学院有2名学生获得两个项目全省第一名，在全国选拔赛中都取得了第六名的好成绩，并成功入选国家集训队，实现济南技工教育零的突破。
在座谈会上，济南市人社局副局长王福军介绍了2019年全市人社工作情况。每位代表、委员都进行了发言。“着力抓好就业创业，促进社会和谐稳定，智慧人社便民服务令人称赞”会上，济南市市民巡访团团长辛安对人社工作作出了肯定，并提出了进一步抓好就业创业的建议。针对技能人才的培养，大家纷纷表示要重视毕业生、用人单位的反馈，专业设置随社会变化而变化等良策。
“一开始觉得人社工作和自己关系不大，今天经过参观收获满满，从工作人员的服务态度、一次办好等方面来看，济南人社的工作走在了前列。”济南市历下区委党校高级讲师吴玉玲说。
对于本次观摩代表提出的建议，济南市人社局工作人员均做了记录，王福君表示，回去后将对这些建议进行统一整理，人社部门下一步继续做好为民服务，使“温暖人心”更有力！
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 韩晓婉 通讯员 王帅）
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