2018年，招商银行北京分行全面开启“客户服务体验提升年”，北京地区94家网点从软硬件等各方面入手，力求打造温馨舒适的厅堂环境，带给客户不一样的服务感受，其中西直门支行别处心裁的创新服务赢得客户赞誉。
招商银行北京西直门支行位于枫蓝国际购物中心一层，周边小区和写字楼环绕，毗邻北二环和北京交通大学，网点客流量居高不下。现代人生活节奏日渐加快，去银行网点办业务如遇客流量高峰需要排队总是比较烦躁。西直门支行零售业务负责人表示，支行通过增加柜台人手、提高VTM（自助柜员机）开卡量、等候区派专人引导客户进行手机银行线上操作等各种手段缩短客户排队时间，取得一定成效，但遇中午客流量高峰期，附近写字楼客户匆忙来去排队时免不了心焦，因此支行一直在思索如何改善等候区客户的服务体验。
前些时日，小游戏“跳一跳”非常火爆，招商银行北京西直门支行零售主管去某热门餐厅就餐时偶然发现，餐厅鼓励等候的顾客玩“跳一跳”游戏，超过400分的顾客可以就餐打折。主管表示，餐厅的做法启发了她。随后，西直门支行配备了三十余台小巧的手柄游戏机，摆放在网点等候座椅上，帮助客户排解无聊的等候时间。
游戏机一经摆放，得到了年轻客户的喜爱，纷纷在等候的时候拿起游戏机玩得不亦乐乎。支行员工表示，因每个座位配的游戏机不一样，有“俄罗斯方块“、”打圈圈“等童年游戏，经常看到客户换着游戏机玩，大家都表示找回了童年的回忆。不仅年轻的客户爱玩，年长的客户也被带动着兴致勃勃地拿起游戏机琢磨如何通关。
招商银行北京西直门支行的创新举措充分体现了“因您而变“的服务理念，支行负责人表示，未来还将探索更加有效温馨的厅堂服务，致力于给每一位客户带来愉悦的服务体验。
相关内容
SolanaLabs推出客户忠诚度平台B
加密安全初创公司PQShield完成37
SolanaLabs已推出客户忠诚度平台
OKX在荷兰推出交易所及Web3钱包服务
OKX在荷兰推出其加密交易所和Web3钱
知情人士经纪商HiddenRoad停止向
盈透证券为英国客户推出加密货币交易
知情人士：经纪商HiddenRoad停止向客户提供加密交易所Bybit的访问权限
加密交易所DMM计划通过增资和内部借贷筹集500亿日元用于支付客户取款等费用
CapBridge与MoomooSingapore合作 为客户提供各种公开市场产品
文章来源：
财源网
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 931614094@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
上一篇
