5月份，徐女士在网上买了一件羊皮鹅羽绒服。最近天冷了，她拿出来穿了两天，发现衣服跑绒了。
徐女士：“（12月）4号穿，5号穿，穿了两天，我然后发现跑毛。”
衣服当初在抖音直播间买来花了999元。发现跑绒后她拍了照片，可以看到， 毛衣上粘附了一些鹅绒。她也把照片发给了店铺客服，客服先是回复时间超了，客服没有权限处理。后来经过沟通，对方又让徐女士把衣服发回去，申请退货。衣服收到后，对方又说超过14天无理由退货的期限。
徐女士：“刚开始说能退的，那现在他又说不给我退了，他说给我更换内里，那我想这个皮衣做来做去的，拆了重新做，那我肯定是不要了。”
卡拉诺服饰 负责人：“她说是跑绒，发回来的，问我们怎么处理？她的需求是退，但是五月份（买）的，那按照《三包法》什么法来算的话，这个时间已经超过了。但是具体的，我们也没有发现跑绒有多厉害，第一就是这个，第二，羽绒服的轻微跑绒在服装行业不属于质量问题。”
针对客服回复，一会让徐女士申请退款，一会又不给退的问题，负责人是这么解释的。
卡拉诺服饰 负责人：“因为它那个是系统设置的，有个叫机器人回复，机器人回复，有的时候设置的是自动回复。就是你只要说退，它就自动给你退的，哪怕是你是说一年以前买的，两年以前买的，三年以前买的，你只要说退，它会自动发那条回复的，那个不是我们这边客服人为回复的。”
负责人发来后台的截图，让徐女士申请退货的这条聊天记录下面，标注了此消息由机器人自动回复。但徐女士质疑，夏天买的羽绒服，短时间肯定发现不了跑绒的现象。
徐女士：“夏天你卖羽绒服，你让我怎么穿呢？我不穿，我怎么知道它跑毛呢？天冷了才会穿，大热天穿羽绒服吗？”
卡拉诺服饰（抖音商城） 负责人：“你讲这个东西，那我就没有办法去怼了。”
徐女士：“那你这样的话，你夏天就不要卖过季的衣服，因为肯定会（超）过14天，对吧，你为什么要卖过季的棉袄呢？大夏天，还搞直播卖，对不对？”
卡拉诺服饰（抖音商城） 负责人：“对的，对的。”
徐女士：“那你这个怎么弄呢？那我肯定是过了。”
卡拉诺服饰（抖音商城） 负责人：“我的处理方法，我已经说过很多次了，目前只有这个处理的方法，如果你实在解决不了的话，建议你走其他方法途径，因为目前我们只能做这个处理，因为时间太久了。”
负责人表示，还是之前跟徐女士谈的处理方案，换掉内里和填充鹅绒，徐女士不接受。
徐女士：“他的态度我不认可，所以说我就不要了。”
记者：“不要让他寄回来了吗？”
徐女士：“我不要寄回了，我不要了，他就自己看着办好了，你给他曝曝光。”
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