3月11日上午，二三里资讯与神秘访客来到招商银行浑南支行。
访客进门后安保人员示意测温并请出示健康码。随后，访客走到大堂经理工位。
大堂经理第一时间打招呼并问询办理什么业务。当得知访客要办理银行卡时，大堂经理进行简单的问询查验身份证后，告知访客名下已有一张一类银行卡。访客反馈手中并无这张银行卡。大堂经理在第一时间帮客户排号，并在号单上注明办理业务。
大厅内一共6个窗口，2个窗口被设备挡住未使用，4个窗口开放。其中一个窗口无办理人员。当访客以此询问大厅内工作人员时，工作人员表示，该员工去进行业务支援，10分钟前已打电话紧急调配其他工作人员回来。访客问询后不到5分钟，该窗口已经开放，开始办理业务。
在访客等待期间，大堂经理及银行内工作人员多次问询所办理的业务。当了解到访客所排号码等待人员较多时，多次进行安抚。。
办理完原有银行卡销户业务后，大堂经理辅助访客开了新户，并将目前开新户享受的优惠政策告知访客并帮助访客进行领取。
大堂经理介绍，该大厅平均每天要接待访客达200余人，咨询台是整个银行大厅内最火爆的区域。
结束探访后，访客表示对该行服务满意。不过访客建议，如果能够增设一个自助叫号机，他滞留在银行的时间将会大大缩减，同时也让大堂经理可以更好、更快的为有需要的人服务。
（二三里编辑 赵晴谒）
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Mandy
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