成都崇州市社保局坚持目标导向、问题导向、效果导向，确保省社会保险信息系统上线后平稳运行。
坚持目标导向，强化攻坚“力度”
全员上阵，做好保障。安排工作人员在等候区、综合咨询区、自助服务区进行秩序维护、疑问解答、政策宣传和指导。各业务科室负责人立足本职岗位，在各经办窗口巡视，对经办人员在操作过程中出现的疑惑进行解答，提高经办效率。
设应急窗口，引导网上办理。对于系统上线初期出现的短暂业务办理高峰，第一时间开放预留窗口、设立“1+1岗位应急设置”经办窗口，引导办事群众使用“四川人社”APP办理简单业务。
坚持问题导向，找准切入“角度”
解决问题，弥补短板。收集企业社保专管员、乡镇社区和大厅窗口经办人员在新系统经办时遇到的问题，采取建立问题台账、线上答疑、线下集中培训和远程指导等多种方式，做好系统操作方式方法的宣传普及。
主动作为，跟踪服务。加强与税务部门的沟通衔接，全程跟踪各类缴费的信息传输，梳理存在的问题，找出解决办法，切实增强经办工作的主动性和针对性。
交流反馈，调整优化。召开专题总结会，对业务办理、服务模式、群众诉求、疑难问题等情况进行交流反馈，梳理总结、分析评估，并提出相应的措施，结合实际情况调整优化，迅速处置。
坚持效果导向，提升服务“温度”
及时沟通，服务为先。联合税务工作人员建立问题数据维护台账，对经办过程中临时出现且无法及时解决的问题先接件扫描资料，由运维人员“一对一”处理并反馈每一个问题，减少群众等待的时间。
多平台办理，开展便民服务。按照镇（街）分片区业务指导组的工作职责，指导乡镇业务经办，让群众在“家门口”办事。社保业务骨干在自助服务区引导群众有序办理业务，解答群众咨询。同时发布个体灵活就业人员和企业经办操作手册、操作视频，实现群众社保经办“零跑路”。（文/崇州市社保局 司晓敏）
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