一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策
(l)具体优惠政策：
授信方面：一是保持授信连续。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、居民服务等行业，符合相关条件且授信在2020年4月30日前到期（暂定，可根据实际情况适当延长），确有相关资金接续需求的小微企业，可与我行提前联系对接，及时进行授信续作，保证企业授信连续。二是下放授信权限。疫情期间适度开放分行信用客户准入权限并适当授予500万元以内的业务审批权限；授予分行供应链核心企业专项额度和单户1000万元（含）以下的链属小微企业授信审批权限。三是拓展授信渠道。客户可通过莱商银行微信银行“我要贷款”、山东省银税互动融资服务平台、人民银行线上企业融资服务网络系统和发改委信易贷发布平台等渠道申请我行贷款授信。四是提高防疫抗疫企业授信效率。建立疫情防控企业授信审批绿色通道，对涉及防疫、抗疫的企业，尤其是纳入各级政府“重点防控疫情物资生产企业名单”内的企业，实行“三优先两保障”的工作机制，三优先即优先受理、优先审批、优先放款，两保障即保障专人服务、保障业务效率。
展期方面：一是建立延期还款机制。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，如不能按时归还本息，由企业申请，经我行审批可纳入“疫期扶持名单”，名单内企业在疫情防控期间的到期贷款，可延长3个月还款期，延长还款期间不计收罚息。二是开展贷款展期工作。对于2020年1月25日以来到期的困难中小微企业（含小微企业主、个体工商户）贷款本金，以及2020年1月25日至6月30日中小微企业需支付的贷款利息，根据申请，给予一定期限的临时性延期还本付息安排，免收罚息。
续贷方面：一是推广无还本续贷业务。对符合我行无还本续贷业务基本条件的，及时办理相关手续；对尚不符合现行无还本续贷业务条件的，可采取借新还旧等手段，保证融资连续。二是使用应急转贷资金。对使用山东省新动能应急转贷资金的企业，我行将及时出具转贷业务联系单，确保企业第一时间实现应急转贷。三是增加续贷次数。在国家疫情防控特殊时期，对于已经办理续贷的企业，由于疫情影响到期仍无法归还贷款的，可以突破“连续续贷次数不超过2次”的限制，根据客户申请为其增加1次无还本续贷业务。
降息减费方面：一是降低贷款利率。针对疫情防控物资重点生产企业，新发生业务的贷款利率可在原贷款利率水平上下浮10%以上。二是降低小微普惠贷款利率。针对小微企业和个体工商户、小微企业主，在我行申请授信不超过1000万元，且企业单笔贷款不超过1000万元或个人贷款总余额不超过1000万元的，申请我行复工复产专项贷款利率执行不高于当期LPR加50个基点。三是减免业务费用。小微普惠业务的评估费、公证费、不动产登记费用等均由我行承担。
(2) 优惠政策执行期限：
授信方面：具体优惠政策中授信方面的第二项“下放授
信权限”和第四项“提高防疫抗疫企业授信效率”为国家疫情防控期间的临时性规定，其余为正常规定。
展期方面：优惠政策执行期限为国家疫情防控期间。
续贷方面：具体优惠政策中第三项“增加续贷次数”执
行期限暂定为国家疫情防控期间，目前正在修订相关制度，拟取消无还本续贷的次数限制。其余为正常规定。
降息减费方面：具体优惠政策中第一项“降低贷款利率”和第二项“降低小微普惠贷款利率”的执行期限为国家疫情防控期间。第三项“减免业务费用”为正常规定。
(3)优惠政策适用范围：
授信方面：优惠政策适用范围在具体优惠政策中已表述。
展期方面：优惠政策适用范围在具体优惠政策中已表述。
续贷方面：在国家疫情防控期间，将无还本续贷企业名单由民营及和小微企业扩展至符合条件的大中型企业。
降息减费方面：优惠政策适用范围在具体优惠政策中已表述。
(4)各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式(分级公布)：
(5)优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式：
授信方面：请客户向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，我行客户经理将通过电话、短信等方式反馈办理结果。线上渠道申请的，我行将按照就近方便客户的原则安排支行联系客户。
展期方面：请客户提前向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，审批通过后签订相关手续，我行根据手续办理延期或展期。
续贷方面：请客户提前向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，审批通过后签订相关手续，我行根据手续办理续贷。
降息减费方面：请客户向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，审批通过后签订相关手续，我行按照优惠利率办理。
(6) 客户需准备的资料或需配合所做工作：
授信方面：按支行要求提供基础资料和业务手续；
展期方面：按支行要求提供基础资料和业务手续，签订
相关合同并落实担保条件后办理；
续贷方面：按支行要求提供基础资料和业务手续，重点提供与债权关系确认方面相关的法律要件资料，其他对债权关系确认相关性不大的手续和资料可事后补办；
降息减费方面：按支行要求提供基础资料和业务手续，
签订相关合同并落实担保条件后办理。
(7)优惠政策查询渠道(包括网站、APP、热线电话等);
网站：www.lsbankchina.com
APP：莱商银行
热线电话：40066-96629
（8）其他需要说明的事项。
无
二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策
(l)具体优惠政策：
授信方面：一是下放授信权限。疫情期间适度开放分行信用客户准入权限并适当授予500万元以内的业务审批权限；二是拓展授信渠道。客户可通过莱商银行微信银行“我要贷款”等渠道申请我行贷款；三是提高防疫抗疫企业授信效率。建立疫情防控企业贷款投放绿色通道，对涉及防疫、抗疫的企业，尤其是纳入各级政府“重点防控疫情物资生产企业名单”内的企业，实行“三优先两保障”的工作机制，三优先即优先受理、优先审批、优先放款，两保障即保障专人服务、保障业务效率。
展期方面：一是建立延期还款机制。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，如不能按时归还本息，由企业（或企业主）申请，经我行审批可纳入“疫期扶持名单”，名单内企业在疫情防控期间的到期贷款，可延长3个月还款期，延长还款期间不计收罚息。二是开展贷款展期工作。对于2020年1月25日以来到期的困难中小微企业（含小微企业主、个体工商户）贷款本金，以及2020年1月25日至6月30日中小微企业需支付的贷款利息，根据申请，给予一定期限的临时性延期还本付息安排，免收罚息。
续贷方面：一是推广无还本续贷业务。目前我行无还本续贷业务尚未包含个体工商户和小微企业主，正在修订相关制度办法，拟将个体工商户和小微企业主纳入到无还本续贷业务范围。二是使用应急转贷资金。对使用山东省新动能应急转贷资金的个体工商户或小微企业主，我行将及时出具转贷业务联系单，确保企业第一时间实现应急转贷。
降息减费方面：一是降低小微普惠贷款利率。针对小微企业和个体工商户、小微企业主，在我行申请授信不超过1000万元，且企业单笔贷款不超过1000万元或个人贷款总余额不超过1000万元的，申请我行复工复产专项贷款利率执行不高于当期LPR加50个基点。二是减免业务费用。个体工商户和小微企业主信贷业务的评估费、公证费、不动产登记费用等均由我行承担。
（2）优惠政策执行期限：
授信方面：具体优惠政策中授信方面的第一项“下放授
信权限”和第三项“提高防疫抗疫企业授信效率”为国家疫情防控期间的临时性规定，其余为正常规定。
展期方面：优惠政策执行期限为国家疫情防控期间。
续贷方面：第一条正在制度修订中，第二条为正常规定。
降息减费方面：具体优惠政策中第一项“降低小微普惠贷款利率”的执行期限为国家疫情防控期间。第二项“减免业务费用”为正常规定。
(3)优惠政策适用范围：
授信方面：优惠政策适用范围在具体优惠政策中已表述。
展期方面：优惠政策适用范围在具体优惠政策中已表述。
续贷方面：优惠政策适用范围在具体优惠政策中已表述。
降息减费方面：优惠政策适用范围在具体优惠政策中已表述。
(4)各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式(分级公布)：
（5）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式：
授信方面：请客户向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，我行客户经理将通过电话、短信等方式反馈办理结果。线上渠道申请的，我行将按照就近方便客户的原则安排支行联系客户。
展期方面：请客户提前向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，审批通过后签订相关手续，我行根据手续办理延期或展期。
续贷方面：请客户提前向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，审批通过后签订相关手续，我行根据手续办理续贷。
降息减费方面：请客户向经办支行进行申请并按支行要求提供手续，经办支行受理调查，符合条件的上报审查审批，原则上审批时限不超过2天，审批通过后签订相关手续，我行按照优惠利率办理。
（6）客户需准备的资料或需配合所做工作：
授信方面：按支行要求提供基础资料和业务手续；
展期方面：按支行要求提供基础资料和业务手续，签订
相关合同并落实担保条件后办理；
续贷方面：按支行要求提供基础资料和业务手续，重点提供与债权关系确认方面相关的法律要件资料，其他对债权关系确认相关性不大的手续和资料可事后补办；
降息减费方面：按支行要求提供基础资料和业务手续，
签订相关合同并落实担保条件后办理。
(7)优惠政策查询渠道(包括网站、APP、热线电话等);
网站：www.lsbankchina.com
APP：莱商银行
热线电话：40066-96629
（8）其他需要说明的事项。
无
三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付降息减费的优惠政策
（一）、消费贷款
1、优惠政策：推出“情疫贷”信用贷款产品，用于不含购买汽车、房屋等用途的消费需求。贷款额度最高30万元，贷款期限最长不超过1年，贷款利率最低可执行对应期限LPR-60BP。
2、执行期限：2020年6月30日前。
3、适用范围：年满18周岁并不得超过65周岁，具有完全民事行为能力的自然人。包括以下四类客户：
（1）.支援湖北的医疗队医护人员及其配偶。
（2）.参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、公安干警、城管队员、社区工作者。
（3）.受疫情影响收入能力临时性减弱或暂时失去收入来源，但具备长期还款能力的我行存量贷款客户。
（4）.一年内按期偿还我行全部贷款本息后未续贷，且受疫情影响暂时周转困难，但具备长期还款能力的我行贷款客户。
4、负责部门：零售金融部。具体联系方式如下：
5、操作流程：客户线上或线下向经办机构提交贷款申请，经办机构受理调查，符合条件的逐级上报审查审批，审批通过后签订合同、发放贷款和支付。
6、审批时限：2个工作日内。
7、反馈方式：经办机构联系客户反馈审批结果。
8、提供资料：借款人填写《莱商银行个人消费贷款申请暨面谈记录表》，并向经办机构提供以下资料：
（1）借款人及配偶有效身份证明、婚姻状况证明等资料；
（2）借款人及配偶收入情况证明资料；
（3）借款人及配偶拥有资产的权属证明及其债务情况的书面说明。
（4）本行要求提供的其他资料。
以上资料可提供电子材料。
9、查询渠道：经办机构电话或客服电话400-669-6629。
（二）、还本付息延期
1、优惠政策：个人住房贷款、消费贷款和公务卡延期还款，暂定给予最长两个月的宽限期，灵活调整还款计划，不产生逾期利息，不视同违约，不上报征信。
2、执行期限：国家疫情防控期间。
3、适用范围：因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群。
4、负责部门：零售金融部。具体联系方式：
5、操作流程：客户线上或线下向经办机构提交延期还款申请，经办机构受理核实，符合条件的逐级上报审批，审批通过后从核心业务系统调整还款计划表。
6、审批时限：2个工作日内。
7、反馈方式：经办机构联系客户反馈审批结果。
8、提供资料：电子版或书面版《莱商银行个人消费贷款延期还款申请书》。
9、查询渠道：经办机构电话或客服电话400-669-6629。
（三）、减免费用
1、特约商户
（1）优惠政策：特约商户手续费减免。
（2）执行期限：国家疫情防控期间。
（3）适用范围：受疫情影响无法正常营业、或为疫情提供支持的特约商户。
（4）负责部门：零售金融部。具体联系方式如下：
（5）操作流程：营业网点提交手续费减收、减免申请至总行零售金融部，报备后通过系统修改手续费费率。
（6）审批时限：1个工作日。
（7）反馈方式：营业网点联系商户反馈结果。
（8）提供资料：申请书。
（9）查询渠道：经办机构电话或客服电话400-669-6629。
2、减免跨行取现手续费
（1）优惠政策：银行卡跨行取现手续费减免。
（2）执行期限：国家疫情防控期间。
（3）适用范围：莱芜地区发行的银行卡超过10笔（按月）收取的湖北辖内跨行取现手续费采取先收后返的政策，我行其他地区发行的银行卡跨行取现手续费全免。
（4）负责部门：零售金融部。具体联系方式如下：
（5）操作流程：莱芜地区先收后返，其他地区的银行卡实时减免。
（6）审批时限：0个工作日。
（7）反馈方式：无。
（8）提供资料：无。
（9）查询渠道：经办机构或客服电话400-669-6629。
3、减免转账手续费
（1）优惠政策：转账手续费优惠。客户通过手机银行和网上银行的“行内/跨行转账”向疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项免收手续费。使用个人手机银行转账，手续费免费；使用个人网上银行网上支付跨行清算系统转账免收手续费；使用个人网上银行跨行转账5000元（含）以下免收手续费，5000元以上手续费5折；使用企业网上银行和手机银行网上支付跨行清算系统转账免收手续费；使用企业网上银行和手机银行跨行转账手续费5折。
（2）执行期限：国家疫情防控期间。
（3）适用范围：所有客户。
（4）负责部门：零售金融部。具体联系方式：
（5）操作流程：客户手机银行和网上银行申请转账，系统自动减免。
（6）审批时限：当日。
（7）反馈方式：手机银行、网上银行。
（8）提供资料：客户无需提供资料。
（9）查询渠道：手机银行、网上银行或客服电话400-669-6629。
（四）、其他优惠政策
1、定期存款自动转存
（1）优惠政策：部分个人定期存款自动转存一次，提前支取可按原利率执行至2020年3月31日。
（2）执行期限：国家疫情防控期间。
（3）适用范围：对于2020年1月24日（含）至2020年3月31日到期、已开立纸质存单或存折、未约定自动转存的个人定期存款（不含大额存单、个人结构性存款）。
（4）负责部门：零售金融部。具体联系方式：
（5）操作流程：营业网点提交利息补记申请至业务运营部，业务运营部补息后支付给客户。
（6）审批时限：3-5个工作日。
（7）反馈方式：无。
（8）提供资料：客户无需提供资料，系统对符合条件的业务自动办理。
（9）查询渠道：手机银行、网上银行或客服电话400-669-6629。
2、上调个人部分线上转账限额。
（1）优惠政策：个人UK认证限额由500万元调整为1000万元，个人软UK认证限额由100万元调整为500万元，个人令牌认证限额由100万元调整为500万元。
（2）执行期限：国家疫情防控期间。
（3）适用范围：所有个人客户。
（4）负责部门：零售金融部。具体联系方式：
（5）操作流程：客户在使用UK认证时，系统限额自动调整。
（6）审批时限：当日。
（7）反馈方式：网上银行。
（8）提供资料：客户无需提供资料。
（9）查询渠道：网上银行或客服电话400-669-6629。
四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
一是建立延期还款机制。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，如不能按时归还本息，由企业申请，经分行审批通过后，纳入“疫期扶持名单”，名单内企业在疫情防控期间的到期贷款，可延长3个月还款期，不形成逾期，不纳入征信记录。将线上产品税易贷调整还款计划，设置3个月宽限期，宽限期内延期还本还息，降低客户还款压力，保护客户征信记录。
二、优化个人信贷服务。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、确诊患者和疑似人员及其配偶，以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，疫情期间在我行的个人住房按揭、个人综合消费贷款和公务卡透支因客观原因发生逾期的，经个人申报和我行核实，根据实际情况给予一定宽限期，宽限期内不视同违约，不纳入违约客户名单，不报送征信系统，不产生逾期记录，同时减免逾期期间产生的逾期利息等费用。
三是实行差异化风险分类。对于确实因疫情无法按时还款或办理业务续作的企业，疫情防控期间，我行内部不将相关信贷业务视为违约，不下调风险分类级次。
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