作者 金融评测室

2018年是浦发银行成立25周年，行长刘信义在年报中总结，“加快数字化转型，在业内首发API Bank无界开放银行”。
2019年，浦发银行APP全新上线了10.0版本。新版APP有哪些优化提升，又有哪些不尽如人意之处？新浪金融评测室立刻为您揭晓答案。

金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，150多项细分指标对浦发银行手机银行APP进行全扫描，最终给予80.60分（总分100）。

与去年相比，浦发银行10.0版本在界面、交互等方面进行了一定优化，但操作流畅度亟待提高，着力打造的“语音银行”也有不小提升空间。此外，一些常用功能细节做得不够，突出表现在查完卡号不能复制，也不支持“复制卡号诱发转账”等比较实用的快捷转账方式。

评测报告

评测分析

与去年相比，浦发银行10.0版本在界面、交互等方面进行了一定优化，但操作流畅度亟待提高，着力打造的“语音银行”也有不小提升空间。此外，一些常用功能细节做得不够，突出表现在查完卡号不能复制，也不支持“复制卡号诱发转账”等比较实用的快捷转账方式。

用户体验（31.75分/40分）

操作loading时间较长

语音银行仍待提高

浦发银行手机银行注册开通方式较为丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、自助设备、网银等开通。其中，APP自助注册流程清晰，但ios10.0.7（安卓10.0.6）版本尚不支持“在线开户”。

登录方面，浦发银行APP支持手机号或一点通（该ID可直接登入浦发集团各大平台）登录，也支持指纹、声纹、手势、刷脸等快捷登录方式，且切换比较便捷。

值得注意的是，浦发银行APP登录密码为查询密码，并不支持登录时忘记密码找回（需前往银行柜面），此种安全登录策略并不常见；但仅持有二类电子账户，可以在线找回密码。

浦发银行APP界面比较友好，底边栏划分为“首页、财富、资讯、生活、我的”5个功能板块。相比去年，APP将“语音银行”功能键移到了导航条位置。此外，用户下拉APP首页也可以弹出“语音银行”，替代去年下拉后查看“资产、负债和财富”。

除了置顶四个最常用功能键之外，APP首页快捷功能区可以自适应，支持最少“0+1”最多“9+1”快捷功能键。用户点开“全部”按钮，既可以浏览\查找全部应用，也可以重新自定义“我的应用”。值得一提的是，“全部”页面分类逻辑清晰，且设有搜索入口；“我的应用”自定义逻辑也比较顺畅。

浦发银行APP常用操作便捷，诸如账户查询、转账汇款、信用卡还款、生活缴费等多项功能均可实现一步到位。APP常用功能之间关联也比较合理，比如账户查询时，储蓄卡关联明细、转账、投资理财和账户管理；信用卡关联还款和账户详情；转账结束后，会推荐理财产品、支持继续转账、查看分享电子回单。不过， APP转账后没有关联查询转账记录，而同业一般都会关联这一相对高频的需求。

搜索互动方面，浦发银行APP在“首页、财富、生活、我的”页面均能找到搜索入口，搜索可以联动在线客服，模糊搜索匹配程度较佳，但也有提升空间，比如“结构性存款”无法进行搜索匹配，但其实有汇理财稳利系列产品。

客服体验方面，浦发银行APP相较去年有一定优化，缩短了进入客服的路径，支持在线客服、在线理财经理两大客服体系。其中，在线客服支持智能客服转人工客服（9点到21点）。

但是，浦发银行APP客服交互依然有一些问题：第一，从各栏目页进入客服，与从搜索进入客服的交互不一致，缺乏统一感；第二，从搜索进入在线客服体系，依然采用的旧版交互，可以选择文字在线or语音在线，但语音在线经常发生闪退；第三，无法将“搜索问题”代入客服。

语音服务方面，浦发银行APP提供“语音银行”服务，支持语音搜索和语音转账。但实测发现，横向对比，语音识别准确度不够高。若出现无法匹配的情况，无法对语音识别内容进行修改，而一些银行已经可以做到“语音自助+手动修改”。

其他体验方面，浦发银行APP“首页、财富和生活”栏目页导航条设有“日历”入口，可以手动添加事件提醒。但与同业对比，该功能实用性不够强，页面大部分内容在提示今天、明天的优惠，而对用户最有用的还款日期等金融提醒放在最下方。

此外，浦发银行APP各栏目页“小铃铛”图标，可以提供“我的客服、我的消息、意见反馈”三项服务。其中，“我的消息”提供“账户消息、新品介绍、营销资讯、系统公告、信息提示、智投知道和设置”，并且资金入账时可以收到弹窗提醒。

另外，浦发银行APP操作流畅度有待提高。同样测试条件同样机型，浦发银行APP每步操作Loading时间较长。如果翻阅App Store或华为应用商店等，用户对浦发银行APP的评论，“卡、慢、闪退”也是关键词。

与去年相比，浦发银行10.0版本在界面、交互等方面进行了一定优化，但操作流畅度亟待提高，着力打造的“语音银行”仍有较大提升空间。此外，浦发银行APP仅支持查询密码登录的策略，在同业中非常少见，并不太符合用户被培养起来的APP使用习惯，一旦忘记查询密码也只能去柜面办理。

产品功能（28.65分/35分）

查完卡号不能复制

也不支持“复制卡号诱发转账”

浦发银行APP “我的账户”可以看到名下银行卡情况，也可以看到资产状况查看资产状况。点击银行卡，可以查余额、查明细，也可以进行账户降级、挂失等管理操作。值得注意的是，用户可以查看完整卡号，但无法复制卡号，也不支持II类/Ⅲ账户申请。

对于常用的转账汇款功能，浦发银行APP支持银行账户、手机号、微信转账，也支持常用收款人快捷转账和本人账户快捷互转，还支持约定转账（约定周期）。其中，银行账户转账可以显示账户余额、可以智能读取银行通道、也可以更换转出卡。此外，可以查询转账记录，可以搜索/管理收款人（支持添加/删除，但不能修改常用收款人信息）。同时，用户还可以在“我的/全部→安全与支付”中设置转账限额。

值得注意的是，浦发银行APP暂不支持“复制卡号诱发转账”的快捷转账方式。

浦发银行APP所有的理财功能都收纳在“财富”栏目页，可以显示整体持仓明细，也有各种产品推荐。产品种类涵盖了银行理财、基金、保险、贵金属、证券期货和“极客智投”智能投顾服务。

值得注意的是，除了保险之外，其他产品条线都进行了系统化功能建设，“金品汇社区平台”比较有特色，虽然加载比较慢。银行理财种类丰富，支持“灵活”、“中短期”、“长期”、“保本”等类型，支持个性化推荐，也支持转让；余额理财“闪电理财”支持秒购秒赎，实时到账；基金产品较丰富，包括股基、债基、指数、QDII、FOF等类型，支持定投和筛选，也有一些选择工具。

存款方面，浦发银行上线了大额存单、结构性存款，也支持定活互转、通知存款纪念日存单、智能存款，还推出了“薪享存”和“安享赢”两款针对于特定用户的产品。值得注意的是，7月1日起浦发银行暂停发行个人大额存单产品。

贷款方面，浦发银行APP表现依然中规中矩，推出了浦银点贷、公积金点贷、个税点贷、消费网签贷、安居贷等多种贷款产品，但诸如公积金点贷、个税点贷、青岛快贷等产品目前支持部分地区。此外，APP可以查询贷款信息，支持自动还款等。

浦发银行APP信用卡服务集中在“信用卡”版块，可以查询账单、实时还款，也可以申请万用金、账单分期等，还可以在线申卡、挂失等操作。

生活服务方面，浦发银行APP主屏设有“生活”板块，支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能，还支持飞机票和火车票在线预（由第三方国际旅行社公司提供），还可缴纳交通罚款。

与此同时，浦发银行APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务、跨境汇款、支持无卡取现功能。“出国金融”不仅支持海外学费一键支付，还提供海外WIFI服务、支持在线开立财产证明和外币预约。关于跨境汇款方面，APP已支持西联汇款和SWIFT汇款，且推出SWIFT GPI服务，可随时查下跨境汇款进度。

综合而言，浦发银行APP产品比较丰富、功能比较完备，但一些常用功能细节做得不够，突出表现在查完卡号不能复制。此外，APP也不支持“复制卡号诱发转账”等快捷转账方式。

性能安全（13.45分/15分）

安全设置方面，浦发银行APP采用的基本措施较完善。登录有安全提示、超时登录自动退出，适时启用安全键盘。不过，APP暂未上线常用设备可管理，仅可在登录记录中查询上一次查询登录的设备和时间，关键交易页面也未设有防截屏提示。

安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，浦发银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中存在4项“低危”风险点。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，浦发银行APP平均启动时间、平均内存占用、CPU占用率均值、电量流量消耗均值略差于平均水平。

发展创新（6.75分/10分）

“浦发个人贷款”小程序可圈可点

浦发银行在2019年推出10.0版本，在视觉、交互、产品等各方面有所提升，也推出了声纹认证。同时，APP已经上线场景化植入在线客服营销等服务，AR扫、我的社区和金豆等也增加了一定互动性。此外，APP推进了资讯频道建设。

微信银行方面，浦发银行建设比较完善，分为三个板块：“活动&福利”、“赚钱&借钱”和“热卡&服务”，支持绑卡查账、动账提醒，购买“普法宝”等部分理财产品，也支持预约取款、话费充值等常用生活服务。

此外，上线“浦发个人贷款”小程序，是以微信小程序为载体的在线综合金融服务平台，集在线贷款申请、房产估值、直销银行开户等功能于一体。

（测试版本为苹果10.0.7版、安卓10.0.6，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年7月3日）