极目新闻记者 刘闪
河北的李先生质疑信用卡私自扣费，与浦发银行正在协商解决时，亲朋好友却接到浦发银行信用卡工作人员打来的催债电话。5月8日，极目新闻报道此事后（），引起广泛关注。记者进一步采访获悉，最近，投诉浦发银行信用卡私自扣费的用户并非个案。
每月扣费投诉并非个案
5月8日，极目新闻报道李先生的遭遇后，截至今日，浦发银行信用卡中心仍未对此事作出回应。记者梳理发现，大量持卡人在微博、黑猫投诉平台等反映遇到过类似问题。
网友“举着栗子”发微博称，浦发银行信用卡私自扣费，每月不仔细查账，根据看不出来，拨打客服投诉后，也没有处理，并提供了被扣款20元的截图。这项业务名为“免还款”，与此前本报报道的李先生的扣款业务是同一个。网友提醒其他用户，每月仔细检查账户明细。
另外一名微博网友反映，浦发银行莫名其妙收了她7个月的费用，每月28元，共196元，银行声称是在她还款时勾选的业务开通。她经过查询发现，每个月25日并未收到交易提醒，她质疑为何没有推送交易提醒，勾选扣费业务为何连交易密码都不用输入。而银行客服声称的9月25日和10月20日曾短信提醒过她，她提供的当日手机短信截图，均显示没有收到提醒。
用户减少手续费收入增长
在黑猫投诉平台上，浦发银行信用卡的投诉数量有增无减。截至5月9日上午，针对浦发银行信用卡的投诉量为12511件，投诉已完成11259件。投诉问题集中在浦发信用卡捆绑服务、私自扣费、私自降额、涉嫌暴力催收等。其中，普遍反映的扣费服务包括“小浦无忧-电话医生”、“玩转全球”、“免还款”、“免盗刷极致”等，每个项目每月要被扣8元-28元不等。此前，《北京青年报》等媒体也对此进行了报道。
持卡人投诉时表示在未经自己许可的情况下，浦发银行擅自开通，要求银行提供开通录音，工作人员没有提供，不过表示经过客户同意才开通的。在黑猫投诉平台，其他银行的投诉只有几百到几千不等，问题则多为持卡人逾期后对银行催收、协商减免等不满。
浦发银行信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。公开资料显示，2019年末和2020年末，浦发银行的信用卡流通卡数分别为4399.08万张、4372.22万张；信用卡流通户数分别为3201.94万户、3157.40万户，均已出现环比下滑。而去年浦发银行银行卡手续费收入145.28亿元，比2019年增长17.86亿元，同比增长14%。
更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端。
上一篇
