近日，赵女士联系本报称，她向交通银行信用卡多还一笔欠款，多次与银行客服人员沟通，希望银行通过原渠道退回多还款项。让赵女士失望的是，交通银行客服人员根据相关规定，未能同意赵女士的要求。客服人员表示，赵女士需携带相关证明，到银行柜台办理退款手续。
针对赵女士这一问题，记者联系了河北彬礼律师事务所刘爽律师。他指出，赵女士的事情不完全是一个法律问题，因为实际上这种问题在法律上没有明确的说法。但如果查实赵女士确实多还了钱，那么她要求原路退款这个要求是合理的。
刘律师认为，“现在，我们看到的更多的交易基本上都是原路退款，因为这是最能保障账号肯定是付款人账号的方法。至于说通过其他方式打款，那必然要核实账号信息，以保障双方利益。”
对于银行做法是否属于霸王条款，刘律师解释说，“因为霸王条款前提是要有书面合同，由于双方是口头交涉，没有书面合同，所以很难说银行方面是一种霸王条款。但从消费者权益保护法来说，消费者接受服务，要求原路退回，这是一种合理要求。”
同时，刘律师给出消费者保护合法权益的几个途径，“从消费者权益保护法角度来说，双方在沟通无果的情况下，消费者可以到消协投诉，由消协出面协商；如果没有结果，消费者可以到工商部门举报，要求工商部门对其行为进行查处；如果问题还未解决，消费者可以到法院起诉。这个事情相对没有那么复杂，只是处理方式上存在争议，建议赵女士不要通过诉讼渠道解决，毕竟诉讼成本比较高，通过消协应该就可以解决问题。”（燕赵都市报冀东版 记者师源）
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文章来源：
财源网
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